Como cancelar um contrato de celular

Alguma vez você já fez um contrato com uma empresa de telefone celular e depois descobriu que ele não era bem o que queria? Esse é um cenário bem comum que geralmente termina com o cliente pagando uma multa enorme para o "privilégio" de poder quebrar o contrato. No entanto, existem maneiras de se sair de um contrato sem perder um monte de dinheiro! Isso pode dar um pouco de trabalho, mas você pode se livrar com sucesso do seu contrato de telefone celular.

  • Tenha uma boa razão. Por que você quer sair do contrato? Se você tiver um bom motivo para quebrar o contrato, ótimo, se não, você vai ter que encarar o fato de que os contratos são obrigatórios! De qualquer maneira, encontrar uma razão – real ou imaginária – e mantenha firme com ela.
  • Reclame. Repetidamente. Seja qual for sua razão para querer sair do contrato – um atendimento ao cliente ruim, falta de cobertura em sua casa, ou algo assim – diga-a a operadora. Se o atendente disser que não pode fazer nada, chame um supervisor. E continue a pedir. Você pode, eventualmente, conseguir alguém que tenha o poder de deixar você cancelar seu contrato e que esteja cansado de suas reclamações!
  • Faça queixas usando diferentes meios de comunicação. Não reclame apenas no telefone. Se você realmente quiser cancelar seu contrato de telefone celular, escreva e-mails e cartas. Uma carta escrita pode ser particularmente eficaz se você copiar a carta para o Better Business Bureau ou para a Comissão de Comércio Federal.
  • Seja educado. Gritar não costuma funcionar, e cartas ameaçadoras podem colocar você em apuros. Em vez disso, peça educadamente, mas com firmeza para que o deixem sair de seu contrato. Afirme seu pedido com razões legítimas, mas não seja mau ou irracional.
  • Venda seu contrato. Existem sites, como o Get Out Of Your Plan! e o Celltrade que foram criados exatamente para este fim. Pessoas que estão insatisfeitas com seus contratos em telefonia celular podem vender ou trocá-los, para assim encontrar algo que sirva melhor.
  • Verifique os Termos de Serviço. Se um provedor de telefone celular mudar seus termos de serviço, você poderá sair de seu contrato sem penalidades. Você terá de ler as letras miúdas que vem em sua conta, mas se você encontrar qualquer alteração, mesmo menor, você poderá cancelar seu contrato de telefone!
  • Peça uma cópia do contrato assinado. Se você ligar e pedir uma cópia do contrato – diga a eles que você não a recebeu – a operadora de telefone celular precisará fazer uma cópia. Se eles não puderem, eles não poderão prendê-lo por mais de um ano de contrato.
  • Altere seu plano. Se você não tiver muito tempo a mais em seu contrato, pode ser mais barato pagar por alguns meses de serviço básico em vez de pagar a multa de encerramento. Se livre de absolutamente tudo, exceto do serviço mais básico e permaneça nele nos últimos meses.
  • Pague a multa. Claro, você pode sempre pagar a taxa de rescisão e acabar com todo o processo!
  • Procure brechas. Ao ir servir no exercito normalmente se acaba com um contrato de telefone celular! Se seu contrato de celular estiver no nome de um menor ou alguém que morreu, a empresa é obrigada a cancelar o contrato.


Como com muitas coisas na vida, a persistência é a chave para se cancelar um contrato de telefone celular. Experimente todos os métodos listados e lembre-se de pensar com muito cuidado antes de assinar outro contrato desses!